Anotações: Como dosar métricas de produto e processo em equipes que trabalham com soluções digitais?

Raphael Albino é consultor na Plataformatec e ele falou sobre Métricas de Produtos e Métricas Ágeis de um modo mais científico, colocando em pauta a eficiência, eficácia, monitoração das métricas e indicadores afim de alcançarmos os objetivos de negócio sem esquecer de suprir as necessidades do cliente; Abaixo segue abaixo

Abaixo segue abaixo minhas anotações da palestra do Raphael no Agile Brazil em 2017:

Você sabe a diferença entre Eficiência e Eficácia?
Nós temos um conjunto chamado Mercado, outro chamado Produto, e na interseção desses conjuntos tem o cliente.
Quanto mais problemas você consegue para os clientes, mais você aumenta a participação sua no mercado
Aumente o mercado através de soluções reais, de clientes reais;
Por que você deve se preocupar se os clientes estão migrando de produtos? Sem clientes, não há receita. Quanto mais você mantém os clientes, mais estabilidade você tem.
Você consegue manter uma relação saudável de novas receitas, com as receitas que você possui?
E se você tem mais receitas novas, do que receitas recorrentes? Menos MRR e mais Booking, quer dizer que você tem um problema de retenção.
Usuários ativos ajudam no NPS. Um usuário ativo feliz, significa um NPS alto.
Quanto mais usuários felizes no seu produto, mais você consegue pesquisar comportamentos usuários que dão certo
Por que é importante analisar seu funil de vendas? Desde o visitante, até o cliente virar um usuário de fato.
Melhorar as etapas do seu funil (seja ele qual for) significa criar um ambiente previsível de receita ou comportamento do cliente.
Quanto mais cliente antigo que de alguma forma esteja ativo, melhor. Você pode garantir mudanças no seu produto, porque você sabe que tem clientes antigos que mantém a sua base estável e rentável.
CAC: Custo de Aquisição de Cliente. Quanto menor, melhor.
Custo total do gasto de marketing / Qtd de clientes adquiridos
Qualidade de código de software diminui bug, custo de manutenção diminui...
Quanto custa atender o número de clientes X por que há um bug no sistema?
Checklist Quantitativo básico: Receita, Churn, Receita Recorrente, usuários Ativos
Qualitativo: NPS, Surveys, Pesquisa de campo, Pesquisa com de uso com clientes
Como você tem usado o NPS?
Fazer surveys também são um ótimo caminho para entender o que os clientes estão achando do seu produto.
Observação: identifique oportunidades e ameaças. O que os clientes estão dizendo do meu produto? Oque as pessoas estão falando sobre os problemas que o produto está tentando resolver?
Observe o que há disponível no seu macro ambiente e identifique as oportunidades e as ameaças;
Dado que você observou que existe uma ameaça, o que você pode fazer? Qual problema você tentará resolver?
Hipóteses: quais são as hipóteses que você deseja provar? Hipóteses é um conceito que foi levantado em cima de uma observação e precisará ser testado.
Experimentação: qual a solução mais rápida que consigo colocar no mercado para experimentar essa hipótese e conseguir dados?
Com os dados na mão, será que você consegue entender que você alcançou o objetivo do experimento?
Build (experiments) -> Measure (Metrics) -> Learn (Assumptions).
Entregue lotes pequenos para gerar aprendizado rápido. Esteja de olho no Lead Time. Qual o menor item do backlog que vai nos ajudar a bater o OKR?
Monitore o processo de desenvolvimento para evitar gargalos e filas, afim de que as tarefas caminhem no board sem depender de uma especialidade específica do time.
Tenha previsibilidade das suas tarefas por meio da análise de dados.
Se você trabalha com produtos, tenha instrumentos para analisar o produto. Tenha em mente o motivo pelo qual a demanda foi priorizada.
Se você desenvolve software, tente ir para rua entender melhor sobre seu produto. Interaja com o cliente/usuário.
O feedback do cliente pode ser determinando se o produto está indo bem ou não. Tome cuidado com os influenciadores (redes sociais).
Escute os dados de mente aberta. Entenda o que está por trás daquele número explicitando o contexto, fazendo reflexões e suposições
Evolua o processo de forma orgânica. Se há uma etapa que não estamos mais precisando dessa etapa, tente remove-la e monitore a performance do time depois.
Uma organização precisa ter objetivos. Parece óbvio... Só parece.
Ter métricas de produtos, ajudam a sustentar metodologias como OKR.
A partir do momento que você transforma os objetivos em ações, você transforma o processo para ser mais eficiente.
Se o time entende que o LeadTime ou qualquer outra métrica é um ativo para discussão, aí a métrica está sendo usada. O uso da métrica deve ter a proposta de melhoria.

14 de Set de 2017